ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Phạm vi

MARUTEN VIỆT NAM cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được công bố trên website hoặc được hai bên xác nhận thông qua các kênh giao dịch chính thức.

2. Thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm được cung cấp nhằm giúp khách hàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm;
• Hình ảnh;
• Mô tả;
• Quy cách;
• Thông số kỹ thuật;
• Giá bán;
• Tình trạng cung cấp;
• Điều kiện sử dụng;
• Chính sách bảo hành nếu có.

Khách hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

3. Tình trạng hàng hóa

Sản phẩm trên website có thể thuộc một trong các tình trạng:

• Đang có sẵn;
• Cần xác nhận tồn kho;
• Đặt hàng;
• Liên hệ để báo giá;
• Sản phẩm theo yêu cầu.

Đối với sản phẩm không hiển thị giá hoặc hiển thị “Liên hệ”, khách hàng cần liên hệ MARUTEN VIỆT NAM để xác nhận giá và khả năng cung cấp trước khi giao dịch.

4. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Một số sản phẩm có thể được sản xuất, in ấn, thiết kế hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng, các thông tin về:

• Nội dung;
• Kích thước;
• Số lượng;
• Màu sắc;
• Thiết kế;
• Thời gian thực hiện;
• Giá;
• Phương thức thanh toán

sẽ được xác nhận trước khi MARUTEN VIỆT NAM triển khai.

Sản phẩm đặt theo yêu cầu có thể không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

5. Hạn chế cung cấp

MARUTEN VIỆT NAM có thể từ chối hoặc tạm thời chưa thực hiện đơn hàng trong trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng;
• Không thể xác nhận thông tin đơn hàng;
• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không thể giao hàng đến khu vực yêu cầu;
• Sản phẩm cần điều kiện cung cấp đặc biệt nhưng khách hàng không đáp ứng;
• Có dấu hiệu giao dịch gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
• Có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc xác nhận giao dịch;
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan khác khiến việc cung cấp không thể thực hiện.

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện, MARUTEN VIỆT NAM sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý khoản tiền đã thanh toán theo quy định.

6. Thông tin hàng hóa có điều kiện

Đối với sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa có điều kiện hoặc chịu quy định chuyên ngành, MARUTEN VIỆT NAM chỉ cung cấp theo phạm vi được phép và thực hiện các yêu cầu pháp luật tương ứng.

7. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Khách hàng có trách nhiệm đọc và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, bảo quản và cảnh báo được cung cấp cùng sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng, MARUTEN VIỆT NAM sẽ thông báo theo thông tin sản phẩm hoặc trong quá trình giao dịch.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
• Thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng;
• Không sử dụng sản phẩm sai mục đích;
• Thông báo kịp thời cho MARUTEN VIỆT NAM nếu phát hiện vấn đề.

9. Thay đổi điều kiện cung cấp

MARUTEN VIỆT NAM có thể cập nhật điều kiện cung cấp hàng hóa/dịch vụ để phù hợp với sản phẩm, quy định pháp luật và tình hình kinh doanh.

Điều kiện áp dụng đối với giao dịch đã được xác nhận được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận với khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.