No products added!
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ được thực hiện thông qua MARUTEN VIỆT NAM và website https://maruten-vn.com/.
2. Phương thức thanh toán
Tùy từng sản phẩm, đơn hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng, MARUTEN VIỆT NAM có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán phù hợp.
2.1. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được MARUTEN VIỆT NAM cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng nên ghi rõ:
Mã đơn hàng / Tên khách hàng / Nội dung giao dịch
để MARUTEN VIỆT NAM thuận tiện đối soát.
2.2. Thanh toán trực tuyến
Trường hợp website hoặc đơn hàng có tích hợp phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng thực hiện thanh toán thông qua hệ thống thanh toán được MARUTEN VIỆT NAM cung cấp.
Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho nhân viên MARUTEN VIỆT NAM.
2.3. Thanh toán khi nhận hàng
Đối với các sản phẩm/đơn hàng được MARUTEN VIỆT NAM hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán theo số tiền được xác nhận khi giao hàng.
Phương thức này có thể không áp dụng cho tất cả sản phẩm, đơn hàng hoặc khu vực giao hàng.
2.4. Phương thức thanh toán khác
Đối với sản phẩm có giá trị lớn, sản phẩm thiết bị, sản phẩm đặt riêng hoặc giao dịch doanh nghiệp, phương thức và tiến độ thanh toán có thể được thỏa thuận riêng giữa hai bên.
3. Xác nhận thanh toán
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, MARUTEN VIỆT NAM thực hiện kiểm tra và đối soát.
Đơn hàng chỉ được xác nhận thanh toán thành công sau khi khoản tiền được ghi nhận hoặc được xác nhận bởi đơn vị thanh toán liên quan.
4. Thanh toán sai hoặc thừa
Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc thanh toán thừa, khách hàng cần liên hệ MARUTEN VIỆT NAM để được kiểm tra và xử lý.
Việc hoàn hoặc điều chỉnh khoản thanh toán được thực hiện sau khi MARUTEN VIỆT NAM xác minh giao dịch.
5. Thanh toán không thành công
Nếu giao dịch thanh toán trực tuyến không thành công, khách hàng có thể:
- Thực hiện lại giao dịch;
- Chọn phương thức thanh toán khác;
- Liên hệ MARUTEN VIỆT NAM để được hỗ trợ.
MARUTEN VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh hoàn toàn từ hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát của MARUTEN VIỆT NAM.
6. An toàn thanh toán
MARUTEN VIỆT NAM không yêu cầu khách hàng cung cấp:
- Mật khẩu ngân hàng;
- Mã OTP;
- Mã PIN;
- Mật khẩu ví điện tử;
- Thông tin bảo mật khác
qua email, điện thoại hoặc tin nhắn để xác nhận đơn hàng.
Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán thông qua thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán được MARUTEN VIỆT NAM xác nhận qua các kênh chính thức.
7. Hóa đơn, chứng từ
MARUTEN VIỆT NAM thực hiện cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật và theo thông tin khách hàng cung cấp.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
8. Hoàn tiền
Trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, MARUTEN VIỆT NAM thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Tùy phương thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng phương thức phù hợp sau khi hai bên xác nhận.