giao hang la hinh thuc van chuyen va giao hang truc tiep11
Tháng 9 9, 2026
Qua admin

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

MARUTEN VIỆT NAM hỗ trợ giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển và MARUTEN VIỆT NAM có khả năng cung cấp.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt có thể áp dụng phương thức giao hàng riêng.

2. Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Các thông tin cần thiết khác.

MARUTEN VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không giao được do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, thiếu hoặc thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm;
  • Tình trạng hàng;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Điều kiện thời tiết, giao thông;
  • Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao dự kiến sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tùy từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng hoặc sản phẩm cần chuẩn bị, thời gian thực hiện có thể dài hơn sản phẩm có sẵn.

4. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định tùy theo:

  • Địa điểm giao;
  • Kích thước và trọng lượng hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Điều kiện của từng chương trình.

Nếu có phí vận chuyển, MARUTEN VIỆT NAM sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra:

  • Tình trạng bao bì;
  • Tình trạng sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Mẫu mã;
  • Sản phẩm thực tế so với đơn hàng.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu vỡ, móp méo, hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video và liên hệ MARUTEN VIỆT NAM ngay khi phát hiện.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, chính sách hiện hành của MARUTEN VIỆT NAM yêu cầu khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

1.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất

Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng cần thông báo cho MARUTEN VIỆT NAM trong thời gian sớm nhất và theo thời hạn được quy định tại chính sách này.

1.3. Giao sai sản phẩm

Bao gồm trường hợp:

  • Sai sản phẩm;
  • Sai mẫu mã;
  • Sai số lượng;
  • Sai quy cách so với nội dung đã xác nhận.

1.4. Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm

MARUTEN VIỆT NAM có thể hỗ trợ đổi sản phẩm chưa sử dụng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, theo điều kiện áp dụng.

Sản phẩm đặt làm riêng không thuộc trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng điều kiện tương ứng:

  • Chưa qua sử dụng;
  • Còn nguyên tình trạng ban đầu;
  • Còn bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm nếu có;
  • Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
  • Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Thời hạn gửi yêu cầu

MARUTEN VIỆT NAM tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách riêng của sản phẩm có quy định khác.

Đối với hàng bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để MARUTEN VIỆT NAM có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Email: sales.maruten.vn@gmail.com

hoặc

Hotline: +84 961 365 128

Bước 2

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Lý do đổi trả;
  • Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần.

Bước 3

MARUTEN VIỆT NAM kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý.

Bước 4

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được MARUTEN VIỆT NAM hướng dẫn.

Bước 5

MARUTEN VIỆT NAM kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo trường hợp được xác nhận.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ MARUTEN VIỆT NAM

Đối với sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của MARUTEN VIỆT NAM hoặc giao sai sản phẩm, MARUTEN VIỆT NAM chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo chính sách hiện hành.

Trường hợp khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua theo chính sách hiện hành của MARUTEN VIỆT NAM. Trường hợp có chênh lệch giá, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận.

6. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Không áp dụng đổi trả do nhu cầu cá nhân đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng;
  • Sản phẩm được thiết kế hoặc đặt theo yêu cầu riêng;
  • Sản phẩm đã được thông báo rõ là không đổi trả trong chương trình xả kho;
  • Các trường hợp khác được thông báo trước khi giao dịch.

Việc loại trừ đổi trả không làm mất quyền của khách hàng đối với trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của người bán/nhà sản xuất hoặc các quyền khác theo pháp luật.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền

MARUTEN VIỆT NAM có thể thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng không thể thực hiện sau khi khách hàng đã thanh toán;
  • Sản phẩm được xác định đủ điều kiện trả hàng và không thể đổi sản phẩm;
  • Hai bên thống nhất hoàn tiền;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

3. Thời gian xử lý

MARUTEN VIỆT NAM xử lý yêu cầu hoàn tiền sau khi:

  • Xác minh yêu cầu;
  • Nhận lại sản phẩm nếu thuộc trường hợp phải trả hàng;
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm;
  • Xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Thời gian xử lý đổi trả hiện hành là tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi MARUTEN VIỆT NAM nhận lại sản phẩm, trừ trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng còn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Hoàn tiền đối với đơn hàng chưa giao

Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao và đủ điều kiện hủy/hoàn tiền, MARUTEN VIỆT NAM sẽ xác nhận yêu cầu và xử lý khoản tiền theo phương thức phù hợp.

5. Liên hệ

MARUTEN VIỆT NAM

Địa chỉ: Văn Phòng 405, tầng 04, Cao ốc City View, Số 12 Mạc Đĩnh Chi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: +84 961 365 128

Email: sales.maruten.vn@gmail.com