No products added!
MARUTEN VIỆT NAM tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng mua sản phẩm trên website;
- Người sử dụng sản phẩm;
- Khách hàng sử dụng dịch vụ;
- Đối tác có giao dịch với MARUTEN VIỆT NAM;
- Các cá nhân, tổ chức gửi phản ánh liên quan đến hoạt động của website.
2. Các phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
- E-mail: sales.maruten.vn@gmail.com
- Hotline: +84 961 365 128
- Điện thoại văn phòng: +84 28 3939 3568
- Zalo: 0961 365 128
- WhatsApp: +84 961 365 128
Biểu mẫu liên hệ trên website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu tại trang Contact của website.
MARUTEN VIỆT NAM hiện công khai các kênh Chat/Zalo, WhatsApp, Email và Call trên trang Liên hệ.
3. Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Để MARUTEN VIỆT NAM có thể xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Mã đơn hàng nếu có;
- Tên sản phẩm/dịch vụ;
- Thời điểm giao dịch;
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
- Yêu cầu của khách hàng;
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Đối với khiếu nại về sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng.
4. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận
MARUTEN VIỆT NAM tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh được công bố.
Bước 2: Xác minh
MARUTEN VIỆT NAM kiểm tra thông tin giao dịch, đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, MARUTEN VIỆT NAM có thể liên hệ lại khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin.
Bước 3: Đánh giá và xử lý
Sau khi xác minh, MARUTEN VIỆT NAM sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp với:
- Nội dung giao dịch;
- Tình trạng thực tế của sản phẩm;
- Chính sách của MARUTEN VIỆT NAM;
- Thỏa thuận với khách hàng;
- Quy định pháp luật hiện hành.
Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Bước 5: Xử lý tiếp theo
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi để tìm phương án phù hợp trên cơ sở thiện chí và quyền lợi hợp pháp của các bên.
5. Thời gian xử lý
MARUTEN VIỆT NAM cố gắng phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
Đối với yêu cầu đơn giản, MARUTEN VIỆT NAM có thể phản hồi trong thời gian xử lý thông thường.
Đối với vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo nếu cần thêm thời gian.
Đối với yêu cầu đổi trả, thời gian xử lý thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.
6. Nguyên tắc giải quyết
MARUTEN VIỆT NAM thực hiện giải quyết trên các nguyên tắc:
- Minh bạch;
- Tôn trọng khách hàng;
- Xác minh dựa trên thông tin và chứng cứ;
- Không né tránh hoặc bỏ qua khiếu nại hợp lệ;
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
- Tuân thủ quy định pháp luật.
7. Trường hợp tranh chấp
Nếu hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
Việc khách hàng gửi khiếu nại không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi hoặc các quyền khác của khách hàng theo pháp luật.
8. Liên hệ
MARUTEN VIETNAM
Địa chỉ: Văn Phòng 405, tầng 04, Cao ốc City View, Số 12 Mạc Đĩnh Chi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: +84 961 365 128
E-mail: sales.maruten.vn@gmail.com
Zalo: 0961 365 128
WhatsApp: +84 961 365 128