chinh sach van chuyen va giao nhan
Tháng 5 5, 2025
By admin

MARUTEN VIỆT NAM cam kết giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển. Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng được thực hiện qua website https://maruten-vn.com và các kênh liên hệ chính thức của công ty.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc, bao gồm:

  • Khu vực nội thành TP.HCM: Giao hàng trực tiếp hoặc qua đối tác vận chuyển.

  • Các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín (VNPost, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, v.v.).

Lưu ý: Một số sản phẩm thiết bị chuyên dụng hoặc hàng có kích thước lớn sẽ được vận chuyển qua đối tác logistics riêng theo thỏa thuận với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng (ước tính)

Khu vực Thời gian giao hàng
Nội thành TP.HCM 1–2 ngày làm việc
TP.HCM và các tỉnh lân cận 2–4 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác 3–7 ngày làm việc
Hàng đặt trước, hàng sản xuất theo yêu cầu Theo thời gian thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, địa chỉ nhận hàng hoặc lịch vận chuyển của đối tác.

3. Phí giao hàng

  • Đơn hàng nội thành TP.HCM: Miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng tùy theo giá trị đơn hàng.

  • Đơn hàng tỉnh/thành khác: Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, tùy theo kích thước, trọng lượng và địa điểm nhận hàng.

  • Đơn hàng giá trị lớn hoặc thiết bị đặc biệt: Có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo chính sách riêng.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (nếu là COD hoặc nhận trực tiếp). Khi nhận hàng, vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và chất lượng sản phẩm.

  • Ghi chú hoặc từ chối nhận nếu có dấu hiệu hư hỏng, sai lệch.

  • Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của MARUTEN VIỆT NAM để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Một số tình huống có thể dẫn đến việc giao hàng thất bại:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại không liên lạc được.

  • Khách hàng không nhận hàng trong thời gian đã hẹn.

  • Các yếu tố khách quan như thiên tai, gián đoạn giao thông…

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần 2 hoặc thỏa thuận giải pháp phù hợp.

6. Hỗ trợ và liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ:

MARUTEN VIỆT NAM
📍 Văn Phòng 405, tầng 04, Cao ốc City View, 12 Mạc Đĩnh Chi, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM
📞 Hotline: +84 961 365 128
📧 Email: sales.maruten.vn@gmail.com

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng – đúng hẹn – an toàn để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho Quý khách.