20240514 ZEoc9ti0
Tháng 5 5, 2025
By admin

MARUTEN VIỆT NAM cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai sót đơn hàng hoặc nhu cầu đổi sản phẩm theo quy định.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường hợp Điều kiện áp dụng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do nhà sản xuất Còn trong thời hạn quy định, chưa qua sử dụng
Sản phẩm bị vỡ, móp méo do vận chuyển Gửi phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng
Giao sai sản phẩm, sai số lượng, mẫu mã Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác Áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng, trong vòng 3 ngày (không áp dụng cho sản phẩm đặt làm riêng)

2. Thời gian và quy trình đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian xử lý đổi trả: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Quy trình:

  1. Gửi yêu cầu đổi trả qua email: sales.maruten.vn@gmail.com hoặc hotline: +84 961 365 128.

  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.

  3. Chúng tôi xác minh và thông báo phương án xử lý.

  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để đổi/trả.

3. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp do lỗi từ MARUTEN VIỆT NAM (sản phẩm lỗi, giao sai): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều, sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.

  • Sản phẩm được thiết kế hoặc đặt theo yêu cầu riêng (in logo, kích thước đặc biệt…).

  • Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho – không đổi trả, sẽ được thông báo trước khi mua.

5. Hỗ trợ & liên hệ

MARUTEN VIỆT NAM
📍 Văn Phòng 405, tầng 04, Cao ốc City View, 12 Mạc Đĩnh Chi, P.Đa Kao, Q.1, TP.HCM
📞 Hotline: +84 961 365 128
📧 Email: sales.maruten.vn@gmail.com

Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Rất mong nhận được sự hợp tác và thông cảm từ Quý khách trong quá trình xử lý.